Helpdesk HR: pytania do kadr, które nie giną w skrzynce
Pytanie o pasek, prośba o zaświadczenie, zgubiona umowa: dziś to mail do jednej osoby, który czeka, aż wróci z urlopu. W Kadrello pracownik zakłada zgłoszenie z własnego konta, kadry widzą wspólną kolejkę, a każdy wątek ma osobę odpowiedzialną, termin i status.
Ilustracja: jak to działa w Kadrello
Zgłoszenia
kolejka działu kadrBrak PIT-11 na koncie · Płace
Piotr Nowak
Nie widzę PIT-11 w swoich dokumentach, a potrzebuję go do rozliczenia.
zrzut-ekranu.png
Notatka wewnętrzna · niewidoczna dla pracownika
Zmienił adres w trakcie roku, sprawdzam korektę.
Katarzyna Lis · kadry
PIT-11 jest już w Twoich dokumentach płacowych.
Helpdesk HR
Zgłoszenia pracowników we wspólnej kolejce kadr, z kategorią, osobą odpowiedzialną, terminem i notatkami wewnętrznymi niewidocznymi dla pracownika.
Ilustracja poglądowa: uproszczone ekrany i przykładowe dane. Rzeczywisty wygląd aplikacji pokażemy podczas bezpłatnego demo.
Jedna kolejka zamiast skrzynki mailowej
Pracownik opisuje sprawę, wybiera kategorię i dołącza plik, który trafia do zabezpieczonego miejsca, a nie na czyjś pulpit. Kategorie ustalasz sam, a zaczynasz od gotowych: Płace, Urlopy, IT i sprzęt, Dokumenty, Inne. Nowe zgłoszenie widzą wszystkie osoby obsługujące helpdesk, więc urlop jednej kadrowej nie zatrzymuje sprawy na dwa tygodnie. Pracownik śledzi swoje zgłoszenia w portalu i nie musi pytać, czy ktoś już się tym zajął.
Status, termin i notatki wewnętrzne
Każde zgłoszenie ma status, który zmienia się sam wraz z tym, co się w nim dzieje, więc nikt nie musi go pamiętać ani klikać dwa razy. Dopisek pracownika w sprawie uznanej za załatwioną otwiera ją z powrotem, bo to zwykle znaczy, że problem został tylko częściowo rozwiązany. Termin po przekroczeniu widać w kolejce, dopóki sprawa jest otwarta. Notatka wewnętrzna zostaje po stronie kadr: pracownik jej nie widzi i nie dostaje o niej powiadomienia. Zmiany statusu, przypisania i terminu zostają w historii.
Co dokładnie robi ten moduł
- Zgłoszenie z konta pracownika, z kategorią i załącznikiem
- Własne kategorie zgłoszeń, z gotowym zestawem na start
- Wspólna kolejka dla całego działu kadr
- Statusy zmieniające się same wraz z przebiegiem sprawy
- Przypisanie do konkretnej osoby, także jednym kliknięciem
- Termin realizacji widoczny po przekroczeniu
- Notatki wewnętrzne niewidoczne dla pracownika
- Powiadomienia o zgłoszeniu, odpowiedzi i zmianie statusu
Najczęstsze pytania
Czy pracownik może wznowić rozwiązane zgłoszenie?
Tak. Wystarczy, że dopisze wiadomość w wątku, a sprawa wraca do obsługi i kadry dostają powiadomienie. Zgłoszenie zamknięte przez kadry zostaje zamknięte, z zachowaną pełną historią wątku.
Kto widzi notatki wewnętrzne?
Tylko osoby z rolą kadrowej albo administratora. Pracownik widzi wyłącznie zwykłe odpowiedzi. Notatka nie wysyła mu powiadomienia i nie zmienia statusu, więc nadaje się na ustalenia przed udzieleniem odpowiedzi.
Czy da się ustawić termin odpowiedzi dla każdego zgłoszenia?
Tak, termin ustawia się na każdym zgłoszeniu osobno. Gdy minie, a sprawa jest wciąż otwarta, wątek wyróżnia się w kolejce, dopóki ktoś go nie rozwiąże albo nie zamknie.
Powiązane moduły
Portal pracownika
Samoobsługa pracownika: wnioski urlopowe, praca zdalna, podpis dokumentów, paski wypłat i powiadomienia, w panelu po polsku, angielsku albo ukraińsku.
Wnioski pracownicze
Wnioski urlopowe z kontrolą salda i nakładających się terminów, praca zdalna z limitem okazjonalnej, własne wnioski firmowe. Przełożony akceptuje, kadry widzą całość.
Dziennik audytu
Dziennik zdarzeń dla RODO: zmiany z autorem, rolą, adresem IP oraz wartością przed zmianą i po niej, osobna karta odczytów danych i rejestr wywołań API.
Posty i grupy
Ogłoszenia firmy i grupy dyskusyjne w programie kadrowym: komentarze, reakcje, przypięte wpisy i powiadomienia. Wpisy w grupie prywatnej widzą tylko jej członkowie.
Zobacz ten moduł w działaniu
Ten moduł jest częścią platformy, w której kadry, czas pracy i płace korzystają z tego samego kompletu danych. Umów demo albo sprawdź, w którym planie się znajduje.